商品售后服務

客戶投訴事件 化心語鮮花 作出的處理方法 

漏單
訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。
◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購  物的費用;
◇按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;
屬于200%退賠
 
誤單
無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,隔日送花\蛋糕
◇將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花\蛋糕。
 
店面與客人預定時間段送貨(上午,下午),沒有按時送達
◇將訂單匯款的20%存入訂單人的虛擬帳號內或者補送道歉鮮花。
 
花材不符
沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材品種與客戶所訂品種不符
◇給收貨人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。

花材不新鮮
A.葉片發黃,枝條折段
◇收花人可以拒收,我們重新問您配送 

賀卡
沒有送賀卡
◇按照原訂單補送賀卡并道歉。
留言有誤
◇按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。

其他 任何您不滿的地方 均可和鮮花禮品網協商解決

 
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